87% der ÖsterreicherInnen erwarten sofortige Treuevorteile durch Loyalitätsprogramme
Wien/Austria, 11. Februar 2026. – Das Oberösterreichische Unternehmen Hello Again, das mit dem Handelsverband Austria arbeitet hat den neuen Loyality Report 2026 veröffentlicht. Aus dem geht hervor, 56% der KonsumentInnen nehmen für ein Kundenbindungsprogramm sogar Umwege in Kauf. Dabei ist vor allem gewünscht das nutzbare Vorteile unmittelbar zu erkennen sind.
„Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker binden sie Kund:innen langfristig ans Unternehmen. Ganze 87% der Menschen in Österreich erwarten sich sofortige Treuevorteile – und die bekommen sie von immer mehr heimischen Händlern„, erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des freien, überparteilichen Handelsverbands.
Die Wirkung solcher Programme wirkt auf das Einkaufsverhalten. Das zeigt der Blick auf die Ausgaben im Durchschnitt. KundInnen geben im Schnitt 28% mehr aus, seit dem sie das Kundenbindungsprogramm nutzten, so der Report.
Insgesamt ist die Erwartung an Treuevorteile gegenüber Kundenbindungsprogrammen flächendecken bei mehr als der Hälfte aller KundInnen groß. Loyalitätsprogramme werden als fester Bestandteil eines Einkaufserlebnisses betrachtet.
„Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kund:innen 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten“, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Genau hier entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.“
Weiterhin wollen 83% der ÖsterreicherInnen mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden. Und weil auf dem Smartphone oder dem Heimrechner, Heimtableau alles zusammenläuft, möchten die Konsumenten am liebsten über digitale Kanäle informiert werden. Das sagen zumindest 65%.
Eine starke Differenzierung zeigt sich bereits in der Individualität. Die Erwartung auf individuell zugeschnittene Angebote steigt bei 55% der ÖsterreicherInnen mit zunehmender Personalisierung und Digitalisierung. Während dessen gehen Werbemassnahmen um Standardangebote deutlich zurück. Der Trend zur Digitalisierung zeigt sich bei 74% der KonsumentInnen, die bei einem digitalen Angebot auf einen solchen Kanal wie bsw. Apps oder social media bereitwillig umsteigen.
„Digitale Kundenbindungsprogramme sind 2026 ein klarer Wettbewerbsvorteil für den Handel und gehören bereits für mehr als die Hälfte aller Kund:innen zum Pflichtprogramm. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen, preissensible Kund:innen für sich zu gewinnen und zu halten. Damit zahlt sich die Bindung für beide Seiten aus“, so Rainer Will.
Auch die Teilnahme an Gewinnspielen hat über alle Altersgruppen hinweg eine hohe Relevanz. 38% nutzen Spieleangebote die parallel zu Treuprogrammen angeboten werden.
„Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz, weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kund:innen gezielt ansprechen“, so Franz Tretter. „Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sollten sie für Unternehmen ein wichtiger Faktor sein, um Kund:innen langfristig zu binden.“
Über den Loyality Report
Für den Loyalty Report 2026 hat hello again vom 03.12.2025 – 11.12.2025 über 500 österreichische Konsument:innen im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt. Die Stichprobe ist repräsentativ für die österreichische Bevölkerung.
Der vollständige Report steht zum Download bereit: https://www.helloagain.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report-oesterreich-2026
Über hello again
hello again entwickelt digitale Kundenbindungslösungen in Europa zur Steigerung der Kundenloyalität und verbesserter Neukundengewinnung. Konkret wird dies in Form einer individuell gebrandeten Kundenbindungs-App samt dahinterliegendem Dashboard & CRM-System umgesetzt.
Mit über 1.000 Kund:innen in 28 Ländern und mehr als 15 Millionen App-Nutzer:innen bietet hello again eine große Bandbreite an Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen, die sich in der ständigen Weiterentwicklung der hello again Kundenbindungslösung widerspiegelt: Friseurgeschäft, Gastronomie und Hotellerie, Bäckerei, Beauty-Salon, Gemeinden, Apotheken, Tourismusverbände, Sportstätten, Shopping Center, Zoofachhandel oder Einzelhandel – Kundenbindung funktioniert mit hello again überall.
Über den Handelsverband
Der Handelsverband – Sprecher und Partner des Handels – ist seit 1921 als freie Interessenvertretung und Innovationsplattform aktiv, um seine mehr als 4.500 Mitglieder im Umfeld der sich verändernden Marktherausforderungen bestmöglich zu begleiten. Neben den Mitgliedern, die in Österreich mit ca. 300.000 Mitarbeitern an 25.000 Standorten einen Jahresumsatz von mehr als 65 Mrd. Euro erzielen und gemeinsam ca. 80% des Marktes abdecken, sind dem Handelsverband zahlreiche Unternehmen diverser Spezialisierungen als Partner assoziiert.
Das Portfolio des Verbandes umfasst sieben innovative Branchenkongresse, diverse Networking-Events, das retail-Magazin, die Multimedia-Plattform retail.at, das Trustmark Austria Gütesiegel, die Publikation von Studien sowie die Handelsverband Akademie. Mit KMU RETAIL betreibt der Handelsverband die größte Händler-Community in Österreich. KMU RETAIL ist eine kostenfreie HV-Mitgliedschaft exklusiv für kleine und mittelständische Handelsunternehmen.
Bildquelle
Loyalty Report 2026, Rainer Will, Selina-Palla, Johanna Mayr
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